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宜昌市物业管理企业行规行约
2006年10月12日
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第一章 总则
第一条 为适应社会主义市场经济的发展，加强宜昌市物业管理企业的管理，优质快捷地为业主提供物业管理服务，保护业主的合法权益，树立良好的行业形象，依照国家有关法律、法规，制定宜昌市物业管理企业行规行约（以下简称规约）。
第二条 本《规约》以建立行业和企业的自律机制，维护会员合法权益为宗旨，以规范行业各物业管理企业管理行为，提高行业整体素质，创建和谐社区为目标，是行业协会加强行业自律管理和规范化管理的重要组成部分。
第三条 宜昌市物业管理协会各物业管理企业均应模范遵守。
第二章 行业规则
第四条 从事物业管理活动的企业应当具有物业管理企业《资质证书》，方可从事物业管理业务。
第五条 从事物业管理的人员应当取得职业资格证书，并按规定参加继续教育和年检。物业管理企业不得聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动。
第六条 凡从事物业管理的企业与从业人员应当严格遵守国家的法律法规与规章制度，遵纪守法，依法经营，自觉维护行业和企业的良好形象。
第七条 物业管理企业承接物业时，应严格执行验收程序、标准和内容，并妥善办理物业验收接管手续。
一、物业前期由建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的《前期物业服务合同》。《前期物业服务合同》可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与新的物业管理企业签订的《物业服务合同》生效的，《前期物业服务合同》终止。
二、业主委员会选聘物业的，物业管理企业与业主应签订内容齐全、详细并具可操作性的《物业服务合同》。物业管理企业应按照《物业服务合同》的约定为业主提供优质服务。因违反合同约定的责任事故造成业主人身、财产受到损害的应依法承担相应的责任。
三、物业管理企业和业主是两个平等的民事主体，物业管理企业应模范履行义务，主动处理好与广大业主的服务关系，在建立与广大业主的协调与合作上做出积极贡献。
第八条 对物业管理区域内违反有关法律、法规规定行为的，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
第九条 物业管理区域内按照规划建设的公共建筑、公共设施及物业管理用房归业主所有（若主张权利人出具合法有效的证据并得到相关部门认可得除外），不得擅自改变用途。物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，确需改变用途或占用、挖掘道路的，应依法办理包括与业主委员会在内的相关手续。
第十条 专项维修资金归业主所有，不得挪作他用。
第十一条 严格执行国家发改委、建设部颁发的《物业服务收费办法》，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与物业服务水平相适应的原则。物业管理企业在经营管理和为业主服务过程中，要坚持重合同、讲信誉，履行协议，不得搞欺诈活动。
第十二条 物业管理服务收费应实行明码标价，并按照《物业服务合同》的约定在经营场所或收费地点公布收费项目、标准及收费办法。
第十三条 制定符合本物业管理企业的各项内部管理制度，规范本物业管理企业的经营管理行为。
第十四条 物业合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和承接物业时移交的资料还给业主委员会，并与新的物业管理企业做好交接工作。
第三章 行业约定
第十五条 物业管理企业的会员单位，应自觉维护宜昌市物业管理协会的权益与形象，全面履行会员单位应尽的义务，为把协会办成“会员之家”而努力。
第十六条 物业管理企业应恪守职业道德，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，维护物业管理企业经营管理的正常秩序。
第十七条 物业管理企业不得捏造、散布虚假事实，损害竞争对手的服务信誉，不得与招投标者相勾结，排挤竞争对手的公平竞争。
第十八条 在企业经营管理和参加物业招投标活动中，应遵守建设部颁发《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等国家有关规定，不得通过任意压价，用低于成本的价格搞不正当的竞争，杜绝索取和收受回扣等行贿受贿行为。
第十九条 加强员工的岗位培训，不断提高员工的管理能力和自身岗位的业务和服务水平，树立敬业爱岗的工作作风，争创文明职工和文明企业，提高企业的整体素质。
第二十条 提倡团结互助，加强相互协调，严格行业自律，维护行业声誉，对行业中发生的热点、难点和重大问题，采取互通信息，调查研究，召开研讨会等方式解决。发挥行业整体优势，维护行业整体利益，促进物业管理行业健康发展。
第四章 规约管理
第二十一条 为做好《规约》的落实工作，宜昌市物业管理协会将结合行业实际，以执行《规约》的情况为内容，对物业管理企业开展自查、抽查、联合检查，组织评比等活动。对《规约》执行好、成绩突出的企业和法定代表人给与表彰奖励，并以多种形式在行业内外公开表彰宣传。对执行不好的的企业，物业管理协会应给于指导，并限期改正，经教育无效的企业，可视情节轻重给于警告、内部通报、公开曝光，直至撤销其会员资格。对违反《规约》情节严重的企业，宜昌市物业管理协会建议有关政府部门予以查处。
第二十二条 物业管理企业若对处理结果有异议的，可以提出复核的请求，由宜昌市物业管理协会另行组织人员调查后提请宜昌市物业管理协会理事会审定。
第二十三条 宜昌市物业管理协会办公室负责日常接待和受理会员单位及个人的来函、来电、来访工作。
第二十四条 在此《规约》试行过程中，各会员单位结合试行情况有提出修改或补充建议的义务。
第五章 附则
第二十五条 本《规约》经宜昌市物业管理协会审议通过，报请宜昌市物业管理协会理事会批准之日起试行。
第二十六条 本《规约》由宜昌市物业管理协会负责具体组织实施。
第二十七条 本《规约》解释权属宜昌市物业管理协会理事会。
第二十八条 本《规约》所列各项条款，凡与国家出台的新政策法规有抵触的，以国家政策法规为准。